时间过的真快，到南京康洁洗衣连锁店工作已有一年半之久了，从一个对洗衣行业一窍不通的门外汉，到今天的负责户部街直营店日常工作的店长，这一路走来我从中学到了不少宝贵的经验。

我是一个性格比较内向、平时话不多、也不善于表达的人，之前的工作都是很少跟顾客直接打交道，原先一直认为洗衣店的工作应该是蛮容易、轻松的、无非是收衣服和取衣服。于是便抱着这样的态度来到康洁洗衣户部街店工作，开始的几天，每天重复做着相同的工作，每天检查衣服是否洗涤干净并包装上架。熟悉了几天后，就随着老营业员学习如何使用电脑收取衣服，看着老营业员如何检查衣服，遇上挑剔的顾客如何沟通，遇上棘手的问题如何去解决。经历这些之后我发现洗衣店的工作远比我想象的复杂、麻烦，心里也曾有过打退堂鼓的想法。

自去年9月开始，店里由于人员变动，公司领导便让我负责店里的日常工作。于是我从一个一直随在同事身边做帮手的角色，转变到了主力军的角色。我心底其实很不情愿接受，很怕去面对一些挑剔的顾客。好在有了公司的指导和帮助，公司一直以来不间断的邀请总部的专家来给我们进行技能培训。我从中学会了识别衣物的面料成分，学会了衣物的分类，哪些可以干洗，哪些可以水洗，作为一名洗衣店的前台营业员，工作态度非常重要，对待工作要细心，收衣时通过认真仔细的检查可以避免许多不必要的麻烦，对待顾客要有耐心，对待顾客的疑问要耐心的回答。

通过这一年半的工作，我的工作也得到了店里许多老顾客和新顾客的认可，有的顾客来取衣时，我不看票单就直接把衣服拿给了顾客，顾客称赞说记性真好，有的顾客拿着扣子请我帮忙缝一下，我都会提供帮助。许多顾客放心地把卡存在店里，每次来洗衣服时，都是把衣服放在柜台上就走了，这充分体现了顾客对我们的信任。前不久以为老顾客打电话咨询续卡的问题，并确定要在我上班的时段来店里办理续卡业务，这些个小插曲，也许可以让顾客觉得洗衣店能成为他们的第二个家，我为顾客提供的这些服务，其实很是微不足道，但我觉得这些应该是成为一名合格的营业员的基本标准 ，也是通向优秀的前提条件。

                  （康洁洗衣南京户部街连锁店 陈若琳）